Política de troca, devolução e cancelamento

Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa política de troca, devolução e cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e alinhado às boas práticas de comércio eletrônico.

1. Responsabilidade pelo Endereço de Entrega

O preenchimento correto do endereço de entrega no momento da compra é de inteira responsabilidade do cliente.

É fundamental que todas as informações sejam inseridas de forma precisa e completa. Em casos de erro ou omissão que inviabilize a entrega — como endereço incorreto, ausência de número, destinatário desconhecido ou outras inconsistências — a encomenda retornará ao nosso centro de distribuição.

Nesse caso, para que o pedido seja reenviado, será necessário a conformação do endereço correto e o pagamento de um novo frete, que será de total responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções ocasionadas por dados incorretos fornecidos no ato da compra.

2. Troca por Escolha de Tamanho Incorreto (Camisas)

Para produtos como camisas, é imprescindível que o cliente verifique atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.

Caso a troca seja solicitada em razão da escolha incorreta do tamanho, os custos de frete referentes à devolução do item e ao reenvio do novo produto serão arcados integralmente pelo cliente.

A peça deverá ser devolvida em perfeito estado, sem indícios de uso, avarias e na embalagem adequada. Após a confirmação das condições, o novo envio será processado mediante o pagamento do frete correspondente.

3. Troca por recebimento de produto diferente ou com defeito

Caso a troca seja solicitada em razão de recebimento de produto diferente, tamanho enviado incorretamente por parte da nossa expedição ou defeito, os custos de frete referentes à devolução do item e ao reenvio do novo produto serão arcados pela loja.

A peça deverá ser devolvida em perfeito estado, sem indícios de uso, avarias e na embalagem adequada. Mediante a confirmação das condições, o novo envio será processado. Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o envio do produto correto.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou cancelamentos de pedidos de produtos personalizados.
Após o início do processo de produção também não é possível cancelar o pedido ou alterar o produto ou a personalização.